Cuộc sống hiện đại đòi hỏi sự linh hoạt và nhanh chóng, nhưng chúng ta không nên bỏ quên những đối tượng cần được quan tâm đặc biệt, như người lớn tuổi, phụ nữ mang thai và trẻ nhỏ, đặc biệt là trong môi trường sân bay.
Thủ tục tại sân bay
Sau khi á hậu Hoàng My lên tiếng về việc ưu tiên cho cha mẹ có con nhỏ tại các sân bay Việt Nam, nhiều bạn đọc đã chia sẻ quan điểm của mình về vấn đề này. Một trong số đó là bài viết của bạn đọc Nhất Nguyên, người đã chia sẻ những trải nghiệm của mình khi đi máy bay cùng gia đình.
Nỗi bất cập tại sân bay
Bạn đọc Nhất Nguyên kể rằng có lần gia đình ông đi chuyến bay nội địa, mẹ ông lớn tuổi và đi lại khó khăn nên đã đặt dịch vụ hỗ trợ xe lăn. Tuy nhiên, sau khi gửi yêu cầu qua trang web của hãng bay, ông nhận được email thông báo từ chối cung cấp dịch vụ với lý do không thể xác định thông tin và mức độ đi lại khó khăn của mẹ ông.
Cuối cùng, ông phải gọi điện thoại lên tổng đài và mất gần 20 phút để trao đổi và xin được một chiếc xe lăn hỗ trợ.
Không chỉ có vậy, ông còn chứng kiến một gia đình gồm bốn người, trong đó có hai người có thẻ Platinum của một hãng hàng không, đi cùng một cụ bà và một em bé. Dù khách đã trình bày và xin cho người thân đi cùng lên xe buýt nhỏ hạng thương gia, nhưng nhân viên mặt đất nhất quyết không cho.
Ưu tiên cho người yếu thế
Ưu tiên cho hành khách di chuyển bằng xe lăn, hành khách đi lại khó khăn, phụ nữ có em bé, người lớn tuổi, trẻ em đi một mình dường như là một thông lệ được áp dụng ở nhiều sân bay trên thế giới.
Bạn đọc này đã chia sẻ những hình ảnh đẹp về cách các sân bay như Đào Viên (Đài Loan), Haneda (Nhật Bản), Suvarnabhumi (Bangkok – Thái Lan), Changi (Singapore) thực hiện việc ưu tiên cho những hành khách này.
Không chỉ dừng lại ở đó, bài viết còn đưa ra một số giải pháp để cải thiện tình trạng này. Theo đó, nhân viên sân bay nên chủ động mời khách lớn tuổi, khách di chuyển khó khăn, khách đi cùng trẻ nhỏ ra máy bay trước để thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp.
Điều này không chỉ giúp những hành khách này cảm thấy thoải mái hơn mà còn giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi cho các hành khách khác.
Bài viết kết thúc với một thông điệp rằng, sự quan tâm và thấu hiểu dành cho những đối tượng yếu thế là điều cần thiết trong môi trường sân bay.